売るよりも教える
相手にサービスを説明する際に必要なマインドセットは、「売る よりも 教える」ということです。
例えば、こちらが誰かに商品を買っていただこうとする際に、相手は突然、電話がかかってきたら、身構えます。強烈な営業で商品を売られる、と不安になります。
そうではなく、その商品の良さを教えるのです。相手の話を傾聴し、相手に喜んでもらえそうなことを教えてあげる、というマインドセットです。
つまり、適切な情報を提示して、相手に判断をしてもらいます。そうすれば、相手も自分で判断できる安心さから自然と緊張が解け、安心感が増します。
すべての始まりは利他の心です。